Порядок приема и рассмотрения обращений граждан
Порядок информирования граждан об организации рассмотрения обращений
Форма подачи обращений граждан в Министерство:
1) письменно при направлении бумажного письма через почту России или передаче лично в Министерство по адресу: 672090, г. Чита, ул.Богомягкова, д.23.
2) в электронной форме при направлении обращения через информационные системы общего пользования:
- официальный сайт Министерства - https://minzdrav.75.ru/ раздел «Интернет-приемная»; подраздел «Создать обращение»;
- Федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг» с обеспечением идентификации и (или) аутентификации граждан;
- информационно-аналитическую систему «Медиалогия» (далее – Инцидент-менеджмент);
- интернет-портал «Голос Забайкальца» - https://golos75.ru/#/main;
3) устно в ходе личного приема министра здравоохранения Забайкальского края и его заместителей или при устном обращении по телефону контактного центра – 122.
Режим работы Министерства:
понедельник-четверг с 08.45 час. до 18.00 час.;
пятница с 08.45 час. до 16.45 час.;
обед с 13.00 час. до 14.00 час.
График приема граждан по личным вопросам в Министерстве здравоохранения Забайкальского края
| № п/п | Фамилия, имя, отчество | Должность | Дни и часы приема | Телефон |
| 1 | Немакина | Министр здравоохранения | 1 и 3 среда каждого месяца | 21-11-10 |
| 2 | Горлач Елена Викторовна | Помощник министра | ежедневно | 21-11-10 |
| 3 | Масюта Екатерина Николаевна | Заместитель министра по правовым вопросам | ежедневно | 21-18-58 |
| 4 | Коваленко | Заместитель министра по финансовым вопросам | ежедневно | 21-02-85 |
| 5 | Дуденко | Заместитель министра – начальник отдела организации оказания первичной медико-санитарной помощи | ежедневно | 21-09-12 |
| 6 | Якименко | Заместитель министра – начальник отдела охраны материнства и детства | ежедневно | 21-18-58 |
| 7 | Аранина | Заместитель министра - начальник отдела организации медицинской помощи взрослому населению | ежедневно | 21-02-85 |
| 8 | Лоскутникова Яна Сергеевна | Начальник отдела лекарственного обеспечения и закупок | ежедневно | 21-10-04 |
| 9 | Сенижук | Начальник отдела стратегического планирования и развития | ежедневно | 21-06-28 |
| 10 | Климович Кирилл Иванович | Начальник отдела лицензирования медицинской и фармацевтической деятельности | ежедневно | 21-04-93 |
| 11 | Бизяева | Начальник отдела правового обеспечения | ежедневно | 21-04-35 |
| 12 | Лазарева | Начальник отдела кадровой политики | ежедневно | 21-04-85 |
| 13 | Иняева | Начальник отдела бухгалтерского учета и контроля – главный бухгалтер | ежедневно | 21-02-94 |
| 14 | Сарина Ольга Владимировна | Начальник отдела ведомственного контроля и управления качеством оказания медицинской помощи | ежедневно | 21-18-60 |
Требования к письменному обращению
Основанием для рассмотрения обращения является направленное в Министерство в письменной форме или в форме электронного документа, а также переданное в ходе личного приема граждан обращение. Должностными лицами Министерства обращение подлежит обязательному рассмотрению после его регистрации.
Гражданин в своем обращении в письменной форме в обязательном порядке указывает наименование органа исполнительной власти – Министерство здравоохранения Забайкальского края, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес или адрес электронной почты по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к обращению в письменной форме документы и материалы либо их копии.
Обращение, поступившее в форме электронного документа, оформляется с указанием фамилии, имя, отчества (последнее - при наличии) гражданина, а также указывается его адрес электронной почты, либо используется адрес (уникальный идентификатор) его личного кабинета на Едином портале или в иной информационной системе государственного органа, обеспечивающей идентификацию и (или) аутентификацию гражданина, по которым должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность и сообщает суть обращения, данное обращение заносится должностным лицом в личную карточку гражданина, регистрируется, при необходимости детального рассмотрения передается должностным лицом по компетенции для рассмотрения в установленные законом сроки.
Прием и регистрация обращений
Зарегистрированные письменные обращения гражданину не возвращаются. Возврат письменного обращения гражданина возможен до его регистрации.
По письменному запросу гражданина ему могут быть возвращены документы, приложенные к обращению. Документы, приложенные к обращению, могут быть возвращены гражданину, как во время рассмотрения его обращения, так и во время их архивного хранения.
Личный прием граждан
Личный прием граждан министром, заместителями министра, начальниками отделов Министерства осуществляется в соответствии с графиком личного приема.
Личный прием граждан министром осуществляется в отведенное для приема время по предварительной записи у секретаря лично, либо по телефону.
При личном приеме министром гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
Граждане приглашаются на прием к министру в порядке очередности.
Результаты личного приема министра заносятся в карточку «Карточка регистрации личного приема граждан».
Результаты личного приема министром регистрируются секретарем министра, результаты личного приема заместителей министра, начальников отделов передаются секретарю министра, который передает их для регистрации в СЭДделопроизводителю.
Ответ на обращение с согласия гражданина может быть предоставлен ему устно в ходе личного приема с указанием соответствующей записи в карточке личного приема. В случае если изложенные в обращении обстоятельства требуют дополнительного решения, либо проведения проверки, гражданину даются разъяснения о необходимости детального рассмотрения обращения в установленные законом сроки в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – закон № 59-ФЗ).
Основания для отказа в предоставлении ответа на поставленные в обращении вопросы
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
Обращение, в котором обжалуется судебное решение в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданин, направивший обращение, в данном случае уведомляется о недопустимости злоупотребления правом.
В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит перенаправлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
В случае, если текст письменного обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается и оно не подлежит перенаправлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение.
В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, возможно принятие решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Министерство или перенаправлялись в Министерство из одного и того же государственного органа, органа местного самоуправления или одного и того же должностного лица. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.
В случае поступления письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен в соответствии с частью 4 статьи 10 закона № 59-ФЗ на официальном сайте Министерства в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», гражданину, направившему обращение, в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении, при этом обращение, содержащее обжалование судебного решения, не возвращается.
В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Порядок рассмотрения обращений граждан
Срок рассмотрения обращения составляет тридцать календарных дней со дня их регистрации.
Срок рассмотрения обращения может быть продлен на тридцать дней в исключительных случаях при условии письменного уведомления гражданина, направившего обращение.
Срок рассмотрения обращений граждан, указанных в пунктах 1,
8-11 части 3 статьи 5, части 1 статьи 6 закона Забайкальского края
№ 2486-ЗЗК от 1 апреля 2025 года «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Забайкальском крае», составляет пятнадцать дней со дня регистрации обращения.
Срок рассмотрения обращений граждан, указанных в пунктах 1,
8-11 части 3 статьи 5, части 1 статьи 6 закона Забайкальского края от
1 апреля 2025 года № 2486-ЗЗК «О дополнительных гарантиях права граждан на обращение в Забайкальском крае», может быть продлен на пятнадцать дней в исключительных случаях, при условии письменного уведомления гражданина, направившего обращение.
Обращение гражданина может быть перенаправлено на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией в течение семи дней со дня регистрации обращения. О перенаправлении обращения письменно сообщается гражданину, направившему обращение.
Организация работы по рассмотрению письменных и электронных обращений граждан, поступающих в адрес Министерства, и их регистрация осуществляется канцелярией Министерства.
Информацию справочного характера о ходе рассмотрения Вашего обращения в Министерстве здравоохранения Забайкальского края Вы можете получить по телефону: (8-3022) 21-06-63 Канцелярия.
.png)
