Анализ обращений граждан в Министерство здравоохранения Забайкальского края за 12 месяцев 2025 года (в сравнении с 2024 годом)
Работа с обращениями граждан в Министерстве здравоохраненияЗабайкальского края (далее – Минздрав ЗК) ведется в соответствиис Федеральным законом от 02.05.2006 г.№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации», Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерствездравоохранения Забайкальского края, Инструкцией по делопроизводствув Министерстве здравоохранения Забайкальского края.
На сегодняшний день существуют следующие формы подачи обращений в адрес Минздрава ЗК:
1. Через информационные системы общего пользования:
а)электронный адрес: priemnaya@minzdrav.e-zab.ru
б) официальный сайт Министерства здравоохранения Забайкальского края;
в) Федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг»;
г) информационно-аналитическую систему «Медиалогия» (далее – Инцидент-менеджмент);
д) интернет портал «Голос Забайкальца» golos75.ru/#/main.
2. Через почту России.
3. Через «Горячую линию», региональный контакт - центр 122.
4. В ходе личного приема у руководства Минздрава ЗК.
На официальном сайте ведомства размещена вся необходимая информация по наиболее значимым темам и насущным вопросам развития здравоохранения региона, в том числе по работе с обращениями граждан. В целях информирования населения о деятельности Минздрава ЗК, обеспечения оперативной обратной связи с населением в социальных сетях зарегистрированы аккаунты ведомства и министра здравоохранения Забайкальского края.
В период с 01.01.2025г.по 31.12.2025г. в адрес Минздрава ЗК поступило 21144 обращений и сообщений (в 2024г.-11006),из которых: – 2782 (2024 г. – 3286) обращение граждан являются, зарегистрированы в системе электронного документооборота «ДЕЛО-WEB» (далее – СЭД-Дело) и рассматривались в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»;
14749 обращений граждан поступило через цифровую платформу обратной связи ЕПГУ, ( 2024 год - 8064);
3099 сообщений граждан поступило через Инцидент-менеджмент ( 2024 г.– 2688);
458 обращений - Голос Забайкалья( 2024 год –151);
56 человек принято в ходе личного приема граждан руководством Минздрава ЗК ( 2024 г. –103);
В Минздрава ЗК поступали обращения:
1. Лично от гражданин – 1704 обращений, что составило 61% (2024 –134 обращений, что составило 4,0%).
2. Из Министерства здравоохранения РФ - 344 обращений -12% (2024 –452 обращение -13,7%).
3. Из Росздравнадзора - 207 обращений – 8,9% (2024 –216 обращения –6,6%)
4. Из Прокуратуры Забайкальского края, СУ СК по Забайкальскому краю - 240 обращений 10,3% (2024 –231 обращение 7%).
Согласно автоматизированной выгрузке из СЭД-Дело, в адрес Минздрава ЗК в период с 01.01.2025г. по 31.12.2025г. поступило 2782 обращений граждан, из которых: 1078 обращений поступило через организации, 1704 обращения – непосредственно от заявителей (2024 г - 3286, из которых - 2836 обращений поступило через организации, 450 обращений – непосредственно от заявителя).
В период с 01.01.2025г. по 31.12.2025г. сохранилась устойчивая тенденция превалирования количества электронных обращений граждан над письменными.
Принимая во внимание характер и источники поступления в форме электронных документов, следует отметить увеличение обращений, поступивших в Минздрав ЗК в периодс 01.01.2025г. по 31.12.2025г. из Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, Территориального органа Федеральнойслужбы по надзору в сфере здравоохранения, Министерства здравоохранения РФ, Прокуратуры Забайкальского края, СУ СК по Забайкальскому краю.
Тематикаобращений
| № | Тема обращения | Поступило обращений | |||
| 2024г. | 2025г. | ||||
| Количество обращений | Удельный вес, % | Кол-во обращений | Удельный вес, % | ||
| 1 | По вопросам организации и оказания медицинской помощи взрослому населению | 834 | 25,3% | 968 | 35% |
| 2 | По вопросам вакцинации | 66 | 2,0% | 26 | 0,9% |
| 3 | По вопросам организации и оказания медицинской помощи детскому населению | 229 | 7,0% | 278 | 10% |
| 4 | Лекарственное обеспечение | 616 | 18 % | 450 | 16,1% |
| 5 | МСЭ и инвалидность, экспертиза временной нетрудоспособности, санаторно-курортное лечение | 204 | 6,2% | 152 | 5,5% |
| 6 | Доступность, запись на приемк врачу | 143 | 6,4% | 130 | 4,7% |
| 7 | По вопросам организации и оказания ССМП | 64 | 0,03% | 25 | 0,9% |
| 8 | Кадровые вопросы, финансовые, юридические | 242 | 7,4% | 188 | 6,8% |
| 9 | Вопросы оказания медицинской помощипациентамс онкологическими заболеваниями | 118 | 3,6% | 52 | 1,9% |
| 10 | Качество медицинской помощи | 234 | 7,1% | 84 | 3,0% |
| 11 | ВМП | 137 | 4,2% | 96 | 3,5% |
| 12 | Вопросы медицинской реабилитации | 4 | 0,12% | 12 | 0,4% |
| 13 | Другие | 395 | 12% | 321 | 11,5% |
Анализ поступивших и обработанных обращений операторами «Регионального контакт-центра МЗЗК» за 2025 год.
За период с 01.01.2025г. по 31.12.2025г.поступило 15713 обращений ( 2024 год – 13660).
За 2025г. вопросы справочного характера составили – 7637(49%), в 2024г. - 6381 (47%), проблемного 8076 (51%), в 2024г. - 7279 (53%).
Структура проблемных обращений:
- вопросы оказания амбулаторно-поликлинической помощи взрослым 2505 (31%), в 2024г. - 2223 (34 %);
- вопросы лекарственного обеспечения –1219 (15%),в 2024г.- 1403 (21%);
- обращения, связанные с вопросами оказания медицинской помощи взрослым в условиях круглосуточного стационара 1048 (12,9%), в 2024г.- 897 (13,8%);
- по вопросам оказания амбулаторно-поликлинической помощи детям 865 (10,7%), в 2024г. - 746 (11,5 %);
- оказание скорой медицинской помощи (экстренная и неотложная помощь) 376 (4,6%), в 2024г.268- (4,1%);
- обращений связано с вопросами медико-социальной экспертизы и инвалидности 238 (2,9%), в 2024г. - 246 (3,8 %).
прочие (22,9%).
| Топ 10 по организации | январь | февраль | март | апрель | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь | ноябрь | декабрь | Общий итог | |
| Клинический медицинский центр г. Читы | 144 | 170 | 150 | 168 | 132 | 119 | 132 | 164 | 195 | 147 | 108 | 131 | 1760 | |
| Детский клинический медицинский центр г. Читы | 43 | 89 | 83 | 85 | 53 | 44 | 59 | 67 | 138 | 76 | 38 | 81 | 856 | |
| Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО "РЖД" | 45 | 55 | 71 | 43 | 27 | 33 | 44 | 39 | 53 | 59 | 52 | 42 | 563 | |
| Краевая клиническая больница | 31 | 37 | 36 | 67 | 45 | 50 | 43 | 47 | 50 | 45 | 42 | 40 | 533 | |
| Краевая больница № 4 | 23 | 33 | 35 | 42 | 37 | 43 | 28 | 28 | 41 | 51 | 36 | 77 | 474 | |
| Читинская центральная районная больница | 27 | 44 | 39 | 19 | 21 | 20 | 34 | 19 | 29 | 21 | 27 | 24 | 324 | |
| Станция скорой медицинской помощи г. Чита | 28 | 29 | 29 | 29 | 17 | 10 | 26 | 14 | 37 | 22 | 22 | 41 | 304 | |
| Городская клиническая больница № 1 | 20 | 14 | 14 | 22 | 30 | 20 | 22 | 12 | 20 | 19 | 16 | 32 | 241 | |
| Карымская центральная районная больница | 15 | 20 | 26 | 28 | 15 | 20 | 21 | 21 | 24 | 18 | 12 | 20 | 240 | |
| Оловяннинская центральная районная больница | 17 | 18 | 31 | 24 | 10 | 8 | 24 | 14 | 17 | 18 | 20 | 22 | 223 | |
| Общий итог | 393 | 509 | 514 | 527 | 387 | 367 | 433 | 425 | 604 | 476 | 373 | 510 | 5518 | |
| Топ 10 по типу проблемы | январь | февраль | март | апрель | май | июнь | июль | август | сентябрь | октябрь | ноябрь | декабрь | Общий итог | |
| Оказание медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях | 154 | 193 | 182 | 245 | 167 | 192 | 230 | 233 | 292 | 238 | 190 | 189 | 2505 | |
| Лекарственное обеспечение | 126 | 161 | 200 | 128 | 103 | 76 | 99 | 78 | 46 | 49 | 63 | 90 | 1219 | |
| Оказание медицинской помощи взрослым в стационарных условиях | 72 | 70 | 88 | 99 | 100 | 98 | 83 | 81 | 80 | 75 | 80 | 122 | 1048 | |
| Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях | 43 | 78 | 90 | 75 | 51 | 57 | 64 | 72 | 132 | 73 | 41 | 89 | 865 | |
| Оказание скорой медицинской помощи (экстренная и неотложная помощь) | 42 | 37 | 37 | 26 | 23 | 17 | 24 | 22 | 46 | 33 | 25 | 44 | 376 | |
| Справочная информация о медицинских организациях | 12 | 23 | 15 | 16 | 14 | 22 | 14 | 15 | 32 | 28 | 20 | 30 | 241 | |
| Медико-социальная экспертиза и инвалидность | 17 | 26 | 21 | 19 | 11 | 20 | 23 | 17 | 19 | 26 | 21 | 18 | 238 | |
| Получение справок, прохождение медицинских комиссий | 12 | 15 | 14 | 14 | 10 | 22 | 24 | 16 | 24 | 20 | 7 | 13 | 191 | |
| Оказание медицинской помощи детям в стационарных условиях | 14 | 20 | 23 | 11 | 11 | 16 | 20 | 13 | 11 | 3 | 15 | 17 | 174 | |
| Оказание специализированной медицинской помощи | 9 | 9 | 10 | 6 | 10 | 13 | 5 | 7 | 28 | 23 | 15 | 23 | 158 | |
| Общий итог | 501 | 632 | 680 | 639 | 500 | 533 | 586 | 554 | 710 | 568 | 477 | 635 | 7015 | |
| январь- декабрь 2025 г. | Количество | январь-декабрь2024 г. | Количество | ||
| Клинический медицинский центр г. Читы | 1760 | Клинический медицинский центр г. Читы | 1484 | ||
| Детский клинический медицинский центр г. Читы | 856 | Детский клинический медицинский центр г. Читы | 694 | ||
| Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО "РЖД" | 563 | Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО "РЖД" | 516 | ||
| Краевая клиническая больница | 533 | Краевая клиническая больница | 491 | ||
| Краевая больница № 4 | 474 | Краевая больница № 4 | 409 | ||
| Читинская центральная районная больница | 324 | Читинская центральная районная больница | 395 | ||
| Станция скорой медицинской помощи г. Чита | 304 | Забайкальский краевой онкологический диспансер | 254 | ||
| Городская клиническая больница № 1 | 241 | Оловяннинская центральная районная больница | 215 | ||
| Карымская центральная районная больница | 240 | Борзинская центральная районная больница | 210 | ||
| Оловяннинская центральная районная больница | 223 | Станция скорой медицинской помощи г. Чита | 202 | ||
| Городская больница № 2 | 211 | Городская клиническая больница № 1 | 169 | ||
| Борзинская центральная районная больница | 205 | Карымская центральная районная больница | 160 | ||
| Забайкальский краевой онкологический диспансер | 204 | Чернышевская центральная районная больница | 155 | ||
| Чернышевская центральная районная больница | 180 | Городская больница № 2 | 148 | ||
| Краевая детская клиническая больница | 164 | Краевая детская клиническая больница | 130 | ||
| Петровск-Забайкальская центральная районная больница | 116 | Забайкальская центральная районная больница | 118 | ||
| Могочинская центральная районная больница | 113 | Улётовская центральная районная больница | 117 | ||
| Забайкальская центральная районная больница | 112 | Могочинская центральная районная больница | 113 | ||
| Краевая клиническая инфекционная больница | 103 | Балейская центральная районная больница | 109 | ||
| Улётовская центральная районная больница | 84 | Петровск-Забайкальская центральная районная больница | 94 | ||
| Балейская центральная районная больница | 82 | Краевая клиническая инфекционная больница | 88 | ||
| Сретенская центральная районная больница | 82 | Хилокская центральная районная больница | 86 | ||
| Шилкинская центральная районная больница | 76 | Сретенская центральная районная больница | 85 | ||
| Агинская центральная районная больница | 71 | Нерчинская центральная районная больница | 73 | ||
| Нерчинская центральная районная больница | 70 | Краевая клиническая психиатрическая больница имени В.Х. Кандинского | 58 | ||
| Хилокская центральная районная больница | 62 | Городской родильный дом | 57 | ||
| Краевая больница № 3 | 58 | Шилкинская центральная районная больница | 50 | ||
| Приаргунская центральная районная больница | 53 | Красночикойская центральная районная больница | 49 | ||
| Забайкальский краевой перинатальный центр | 52 | Агинская окружная больница | 48 | ||
| Краевая клиническая психиатрическая больница имени В.Х. Кандинского | 51 | Краевая больница № 3 | 45 | ||
| Газимуро-Заводская центральная районная больница | 37 | Приаргунская центральная районная больница | 40 | ||
| Городской родильный дом | 37 | Могойтуйская центральная районная больница | 35 | ||
| Красночикойская центральная районная больница | 34 | Забайкальский краевой перинатальный центр | 35 | ||
| Могойтуйская центральная районная больница | 30 | Газимуро-Заводская центральная районная больница | 34 | ||
| Забайкальский краевой клинический фтизиопульмонологический центр | 29 | Краевая стоматологическая поликлиника | 31 | ||
| Тунгокоченская центральная районная больница | 28 | Тунгокоченская центральная районная больница | 28 | ||
| Краевая стоматологическая поликлиника | 27 | Краевой кожно-венерологический диспансер | 24 | ||
| Забайкальский краевой наркологический диспансер | 21 | Нерчинско-Заводская центральная районная больница | 24 | ||
| Кыринская центральная районная больница | 20 | Дульдургинская центральная районная больница | 23 | ||
| Дульдургинская центральная районная больница | 17 | Забайкальский краевой наркологический диспансер | 20 | ||
| Ононская центральная районная больница | 15 | Каларская центральная районая больница | 19 | ||
| Шелопугинская центральная районная больница | 15 | Акшинская центральная районная больница | 19 | ||
| Нерчинско-Заводская центральная районная больница | 13 | Забайкальский краевой клинический фтизиопульмонологический центр | 19 | ||
| Забайкальский краевой клинический госпиталь для ветеранов войн | 13 | Кыринская центральная районная больница | 19 | ||
| Калганская центральная районная больница | 13 | Шелопугинская центральная районная больница | 18 | ||
| Краевой кожно-венерологический диспансер | 13 | Ононская центральная районная больница | 17 | ||
| Акшинская центральная районная больница | 10 | Калганская центральная районная больница | 15 | ||
| Каларская центральная районная больница | 9 | Забайкальский краевой клинический госпиталь для ветеранов войн | 10 | ||
| Александрово-Заводская центральная районная больница | 9 | Александрово-Заводская центральная районная больница | 9 | ||
| Центр медицинской реабилитации "Дарасун" | 6 | Центр медицинской реабилитации "Дарасун" | 7 | ||
| Забайкальская краевая туберкулезная больница | 3 | Краевой центр медицинской реабилитации "Ямкун" | 4 | ||
| Забайкальское краевое бюро судебно-медицинской экспертизы | 3 | Забайкальское краевое патологоанатомическое бюро | 3 | ||
| Забайкальское краевое патологоанатомическое бюро | 2 | Краевой детский санаторий для лечения туберкулеза | 2 | ||
| Краевая станция переливания крови | 2 | Забайкальская краевая туберкулезная больница | 2 | ||
| Краевой врачебно-физкультурный диспансер | 2 | Общий итог | 7279 | ||
| Краевой центр медицинской реабилитации "Ямкун" | 1 | ||||
| Общий итог | 8076 |
В целях осуществления мероприятий, направленных на повышение качествауслуг в сфере здравоохранения, обеспечения доступности оказания медицинскойпомощи Минздравом ЗК принимаются следующие организационные меры:
осуществляется ежемесячный и ежеквартальный мониторинг обращенийграждан в разрезе административных образований;
проводитсяконтроль мероприятий и мер, принимаемых по устранению недостатков и улучшению работы медицинских организаций, с целью повышения качества оказания медицинской помощи населению;
с целью оперативного реагирования на наиболее актуальные вопросы и повышения информационной доступности ежемесячно проводятся личные приемы граждан руководством Министерства ЗК;
результаты работы с обращениями граждан направляются руководителям подведомственных медицинских организаций, озвучиваются на ВКС, обсуждаются на рабочих совещанияхс участием руководителей подведомственных медицинских организаций, главных внештатных специалистов и сотрудников Министерства ЗК, в том числе по вопросам:
– усиления внутреннего контроля качества подведомственными организациями;
– решениялекарственного обеспечения льготных категорий граждан;
– укомплектования медицинских организаций в соответствии с порядками, квалификационными требованиями;
– ведения медицинской документации в соответствии с установленными требованиями;
– работы Регионального Контакт центра, телефонов «Горячей линии» медицинских организаций края.
