Анализ обращений граждан в Министерство здравоохранения Забайкальского края за 1 квартал 2026 года (в сравнении с 2025 годом)
Анализ обращений граждан, поступивших в министерство здравоохранения Забайкальского края за 1 квартал 2026 года
(в сравнении с 2025 годом)
Работа с обращениями граждан в министерстве здравоохраненияЗабайкальского края (далее – Минздрав ЗК) осуществляется в соответствиис Федеральным законом от 02.05.2006 г.№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации», Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерствездравоохранения Забайкальского края, Инструкцией по делопроизводствув Министерстве здравоохранения Забайкальского края.
На сегодняшний день существуют следующие формы подачи обращений в адрес Минздрава ЗК:
1. Через информационные системы общего пользования:
а)электронный адрес: priemnaya@minzdrav.e-zab.ru
а) официальный сайт Министерства здравоохранения Забайкальского края;
б) Федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг»;
в) информационно-аналитическую систему «Медиалогия» (далее – Инцидент-менеджмент);
г) интернет портал «Голос Забайкальца» golos75.ru/#/main.
2. Через почту России.
3. Через «Горячую линию», региональный контакт - центр 122.
4. В ходе личного приема руководителя Минздрава ЗК.
На официальном сайте ведомства размещена вся необходимая информация по наиболее значимым темам и насущным вопросам развития здравоохранения региона, в том числе по работе с обращениями граждан. В целях информирования населения о деятельности Минздрава ЗК, обеспечения оперативной обратной связи с населением в социальных сетях зарегистрированы аккаунты ведомства и министра здравоохранения Забайкальского края.
В период с 01.01.2026г.по 31.03.2026г. в адрес Минздрава ЗК поступило6578 обращений и сообщений (в 2025году - 5948),из которых:
434 (в 2025 году – 903) обращение граждан являются, зарегистрированы в системе электронного документооборота «ДЕЛО-WEB» (далее – СЭД-Дело) и рассматривались в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»;
5329 обращений граждан поступило через цифровую платформу обратной связи ЕПГУ (за 3 месяца 2025 года - 4172);
738 сообщений граждан поступило через Инцидент-менеджмент (3 месяца 2025 года – 806);
71 обращение - Голос Забайкальца (за 3 месяца 2025 года – 56);
6 граждан принято в ходе личного приема руководсством Минздрава ЗК (за 3 месяца 2025 года – 11);
1 место занимает поступившие обращения - лично от гражданина 217 обращений, что составило 50% (3 мес. 2025 –578 обращения- 16,9%).
2 место – из Росздравнадзора поступило 81 обращение – 18,6% (3 мес. 2025 –45 обращения- 7,7%).
3 место – из Прокуратуры Забайкальского края, Следственного Комитета - 61 обращение 14% (за 3 месяца 2025 года –68 обращений- 8,4%).
4 место – из Министерства здравоохранения РФ - 44 обращения -10% (за 3 месяца 2025 года –131 обращение- 12%).
Прочие составили - 31 обращение - 7,1%.
Согласно автоматизированной выгрузке из СЭД-Дело, в адрес Минздрава ЗК в период с 01.01.2026г. по 31.03.2026г. поступило 434 обращения граждан, из которых: 217 обращений поступило через органы государственной власти, 217 обращения – непосредственно от заявителей.
Для сравнения: за аналогичный период 2025 года поступило общее количество обращений - 903.
В период с 01.01.2026г. по 31.03.2026г. сохраняется устойчивая тенденция превалирования количества электронныхобращений граждан над письменными.
Принимая во внимание характер и источники поступления, следует отметитьувеличение обращений, поступивших в Минздрав ЗК в периодс 01.01.2026. по 31.03.2026г. из Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, Территориального органа Федеральнойслужбы по надзору в сфере здравоохранения по Забайкальскому краю, Министерства здравоохранения РФ, Прокуратуры Забайкальского края, Следственного комитета.
Тематика обращений
| № | Тема обращения | Поступило обращений | |||
| 3 месяцев 2024г. | 3 месяцев 2025г. | ||||
| Количество обращений | Удельный вес, % | Количество обращений | Удельный вес, % | ||
| 1 | По вопросам организации и оказания медицинской помощи взрослому населению | 316 | 34,9% | 173 | 39,8% |
| 2 | По вопросам вакцинации | 4 | 0,4% | 6 | 1,4% |
| 3 | По вопросам организации и оказания медицинской помощи детскому населению | 111 | 12,2% | 18 | 4,1% |
| 4 | Лекарственное обеспечение | 205 | 22,7% | 58 | 13,3% |
| 5 | МСЭ и инвалидность, экспертиза временной нетрудоспособности, санаторно-курортное лечение | 19 | 2,1% | 18 | 4,1% |
| 6 | Доступность, запись на приемк врачу | 47 | 5,2% | 46 | 10,5% |
| 7 | По вопросам организации и оказания ССМП | 7 | 0,8% | 2 | 0,4% |
| 8 | Кадровые вопросы, финансовые, юридические | 62 | 6,8% | 29 | 6,7% |
| 9 | Вопросы оказания медицинской помощипациентамс онкологическими заболеваниями | 21 | 2,3% | 11 | 2,5% |
| 10 | Качество медицинской помощи | 33 | 3,6% | 31 | 7,1% |
| 11 | ВМП | 39 | 4,3% | 12 | 2,8% |
| 12 | Другие | 39 | 4,3% | 30 | 6,9% |
Анализ поступивших и обработанных обращений операторами «Регионального контакт-центра МЗЗК» за 3 месяца 2026 года
За период с 01.01.2026г. по 31.03.2026г.поступило 4386 обращений (3 мес. 2025 – 4007).
За 3 мес. 2026г. вопросы справочного характера составили – 2262 (52%), в 2024г. - 2112 (54%), проблемного 2124 (48%), в 2025г. - 1895(47%).
Структура проблемных обращений:
вопросы оказания амбулаторно-поликлинической помощи взрослым 754(35,4%), в 2025г. -534 (28,1%);
вопросы лекарственного обеспечения –338 (16%),в 2025г.-487 (25,6%)
обращения, связанные с вопросами оказания медицинской помощи взрослым в условиях круглосуточного стационара 282 (1,3%), в 2025г.- 230 (0,5%)
по вопросам оказания амбулаторно-поликлинической помощи детям 134 (6,3%), в 2025г. - 206 (10,8%);
оказание скорой медицинской помощи (экстренная и неотложная помощь) 101 (4,8%), в 2025г.116 (6,1%);
обращений связано с вопросами медико-социальной экспертизы и инвалидности 57 (2,7%), в 2025г. -64 (3,4%)
прочие (8,9%).
| Топ 10 по организациям | Количество |
| Клинический медицинский центр г. Читы | 539 |
| Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО "РЖД" | 225 |
| Краевая больница № 4 | 169 |
| Детский клинический медицинский центр г. Читы | 135 |
| Забайкальская краевая клиническая больница | 128 |
| Читинская центральная районная больница | 78 |
| Станция скорой медицинской помощи г. Чита | 75 |
| Краевая детская клиническая больница | 60 |
| Оловяннинская центральная районная больница | 54 |
| Городская клиническая больница № 1 | 54 |
| Общий итог | 1517 |
| Топ 10 по типу проблемы | Количество |
| Оказание медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях | 754 |
| Лекарственное обеспечение | 338 |
| Оказание медицинской помощи взрослым в стационарных условиях | 282 |
| Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях | 134 |
| Оказание скорой медицинской помощи (экстренная и неотложная помощь) | 101 |
| Справочная информация о медицинских организациях | 93 |
| Оказание медицинской помощи детям в стационарных условиях | 64 |
| Медико-социальная экспертиза и инвалидность | 57 |
| Выдача листка нетрудоспособности | 50 |
| Получение справок, прохождение медицинских комиссий | 47 |
| Общий итог | 1920 |
| Топ10 по категории проблемы | Количество |
| получение бесплатных лекарственных препаратов | 330 |
| длительные сроки ожидания приема врача взрослой поликлиники | 298 |
| длительные сроки ожидания обследований/исследований назначенных взрослому | 196 |
| невозможно дозвониться до регистратуры | 120 |
| услуги медицинской организации | 90 |
| длительные сроки ожидания приема врача детской поликлиники | 66 |
| невнимательный врач взрослой поликлиники | 63 |
| отказ в госпитализации взрослому | 55 |
| порядок направления/снятия инвалидности | 54 |
| порядок госпитализации в стационар для взрослых | 50 |
| Общий итог | 1322 |
В целях осуществления мероприятий, направленных на повышение качествауслуг в сфере здравоохранения, обеспечения доступности оказания медицинскойпомощи Минздравом ЗК принимаются следующие организационные меры:
осуществляется ежемесячный и ежеквартальный мониторинг обращенийграждан в разрезе административных образований;
проводитсяконтроль мероприятий и мер, принимаемых по устранению недостатков и улучшению работы медицинских организаций, с целью повышения качества оказания медицинской помощи населению;
с целью оперативного реагирования на наиболее актуальные вопросы и повышения информационной доступности ежемесячно проводятся личные приемы граждан руководством Министерства ЗК;
результаты работы с обращениями граждан направляются руководителям подведомственных медицинских организаций, озвучиваются на ВКС, обсуждаются на рабочих совещаниях с руководителями медицинских организаций с обсуждениемс участием руководителей подведомственных медицинских организаций, главных внештатных специалистов и сотрудников Министерства ЗК вопросы:
-решениялекарственного обеспечения льготных категорий граждан;
- работы Регионального Контакт центра, телефонов «Горячей линии» медицинских организаций края.
