Анализ обращений граждан в Министерство здравоохранения Забайкальского края за 1 полугодие 2026 года (в сравнении с 1 полугодием 2025 года)
Работа с обращениями граждан в министерстве здравоохраненияЗабайкальского края (далее – Министерство) осуществляется в соответствиис Федеральным законом от 02.05.2006 г.№ 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращенийграждан Российской Федерации», Положением о порядке рассмотрения обращений граждан в Министерствездравоохранения Забайкальского края, Инструкцией по делопроизводствув Министерстве здравоохранения Забайкальского края.
На сегодняшний день существуют следующие формы подачи обращений в адрес Министерства:
1. Через информационные системы общего пользования:
а) электронный адрес: priemnaya@minzdrav.e-zab.ru
а) официальный сайт Министерства здравоохранения Забайкальского края;
б) Федеральную государственную информационную систему «Единый портал государственных и муниципальных услуг»;
в) информационно-аналитическую систему «Медиалогия» (далее – Инцидент-менеджмент);
г) интернет портал «Голос Забайкальца» golos75.ru/#/main.
2. Через почту России.
3. Через «Горячую линию», региональный контакт - центр 122.
4. В ходе личного приема руководителя Министерства.
На официальном сайте ведомства размещена вся необходимая информация по наиболее значимым темам и насущным вопросам развития здравоохранения региона, в том числе по работе с обращениями граждан. В целях информирования населения о деятельности Министерства, обеспечения оперативной обратной связи с населением, в социальных сетях зарегистрированы аккаунты ведомства и министра здравоохранения Забайкальского края.
В период с 01.01.2026г. по 30.06.2026г. в адрес Министерства поступило 13150 (в 2025 году 11248), из них:
- 898 (в 2025 году – 1734) обращений граждан зарегистрированных в системе электронного документооборота «ДЕЛО-WEB» (далее – СЭД-Дело), рассматривались в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации»;
- 9929 обращений граждан поступило через цифровую платформу обратной связи ЕПГУ (за 6 месяца 2025 года - 7824);
- 1175 сообщений граждан поступило через Инцидент-менеджмент (6 месяца 2025 года – 1589);
- 1134 обращения - Голос Забайкальца (за 6 месяца 2025 года – 67 );
- 14 граждан принято в ходе личного приема руководством Минздрава ЗК (за 6 месяцев 2025 года – 34).
1 место занимает поступившие обращения - лично от граждан 457 обращений, что составило 50,8% (за 6 месяцев 2025 года – 1126 обращений составило 65 %).
2 место от органов Росздравнадзора поступило 133 обращения – 14,8% (за 6 месяцев 2025 года– 124 обращения, что составило 7,1%).
3 место из Прокуратуры Забайкальского края, Следственного Комитета - 125 обращений - 13,9% (за 6 месяца 2025 года –113 обращений- 6,5%).
4 место – из Министерства здравоохранения РФ - 101 обращение -11,2% (за 6 месяцев 2025 года – 228 обращений- 13,1%).
Прочие составили - 82 обращения - 9,1%.
Согласно автоматизированной выгрузке из СЭД-Дело, в адрес Министерства в период с 01.01.2026г. по 30.06.2026г. поступило 898 обращений граждан, из которых: 427 обращений поступило через органы государственной власти, 471 обращение – непосредственно от заявителей.
Для сравнения: за аналогичный период 2025 года поступило общее количество обращений по системе СЭД-Дело в количестве 1734.
В период с 01.01.2026г. по 30.06.2026г. сохраняется устойчивая тенденция превалирования количества электронных обращений граждан над письменными.
Принимая во внимание характер и источники поступления, следует отметитьувеличение количества обращений, в том числе поступивших в Министерство в периодс 01.01.2026. по 30.06.2026г. из Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения, Территориального органа Федеральнойслужбы по надзору в сфере здравоохранения по Забайкальскому краю, Прокуратуры Забайкальского края, Следственного комитета.
Тематика обращений
| № | Тема обращения | Поступило обращений | |||
| 6 месяцев 2025г. | 6 месяцев 2026 г. | ||||
| Количество обращений | Удельный вес, % | Количество обращений | Удельный вес, % | ||
| 1 | По вопросам организации и оказания медицинской помощи взрослому населению | 460 | 26,5% | 348 | 38,7% |
| 2 | По вопросам вакцинации | 16 | 0,9% | 13 | 1,4% |
| 3 | По вопросам организации и оказания медицинской помощи детскому населению | 200 | 11,5% | 120 | 13,4% |
| 4 | Лекарственное обеспечение | 349 | 20,1% | 99 | 11 % |
| 5 | МСЭ и инвалидность, экспертиза временной нетрудоспособности, санаторно-курортное лечение | 41 | 2,3% | 28 | 3,1% |
| 6 | Доступность, запись на приемк врачу | 117 | 6,7% | 56 | 6,2% |
| 7 | По вопросам организации и оказания ССМП | 13 | 0,75% | 8 | 0,9% |
| 8 | Кадровые вопросы, финансовые, юридические | 117 | 6,8% | 53 | 5,9% |
| 9 | Вопросы оказания медицинской помощипациентамс онкологическими заболеваниями | 38 | 2,1% | 39 | 4,3% |
| 10 | Качество медицинской помощи | 58 | 3,3% | 48 | 5,3% |
| 11 | ВМП | 75 | 4,3% | 35 | 3,9% |
| 12 | Другие | 4 | 0,2% | 51 | 5,7% |
Анализ поступивших и обработанных обращений операторами «Регионального контакт-центра Министерства» за 6 месяцев 2026 года
За период с 01.01.2026г. по 30.06.2026г.поступило 8660 обращений (6 месяцев 2025 года – 7652).
За 6 мес. 2026г. вопросы справочного характера составили – 4331 (50%), в 2025г. - 3619 (47%), проблемного 4289 (50%), в 2025г. - 4033(53%).
Структура проблемных обращений:
- вопросы оказания амбулаторно-поликлинической помощи взрослым 1585 (40,4%), в 2025г. -1091 (30,7%);
- вопросы лекарственного обеспечения –565 (13%),в 2025г.-693 (19,5%)
- обращения, связанные с вопросами оказания медицинской помощи взрослым в условиях круглосуточного стационара 541 (12,6%), в 2025г.- 466 (13,1%)
- по вопросам оказания амбулаторно-поликлинической помощи детям 351 (8,1%), в 2025г. - 357 (10%);
- оказание скорой медицинской помощи (экстренная и неотложная помощь) 178 (4,1%), в 2025г.-127 (3,6%);
- обращений связано с вопросами медико-социальной экспертизы и инвалидности 105 (2,4%), в 2025г. -110 (3,1%)
- прочие (19,4%).
| Топ 10 по МО | Количество |
| Клинический медицинский центр г. Читы | 1066 |
| Дорожная клиническая больница на ст. Чита-2 ОАО "РЖД" | 434 |
| Краевая больница № 4 | 311 |
| Детский клинический медицинский центр г. Читы | 309 |
| Забайкальская краевая клиническая больница | 253 |
| Читинская центральная районная больница | 164 |
| Станция скорой медицинской помощи г. Чита | 130 |
| Краевая детская клиническая больница | 121 |
| Городская клиническая больница № 1 | 119 |
| Борзинская центральная районная больница | 116 |
| Общий итог | 3023 |
| Топ 10 по категории | Количество |
| Оказание медицинской помощи взрослым в амбулаторно-поликлинических условиях | 1585 |
| Лекарственное обеспечение | 565 |
| Оказание медицинской помощи взрослым в стационарных условиях | 541 |
| Оказание медицинской помощи детям в амбулаторно-поликлинических условиях | 351 |
| Справочная информация о медицинских организациях | 193 |
| Оказание скорой медицинской помощи (экстренная и неотложная помощь) | 178 |
| Оказание медицинской помощи детям в стационарных условиях | 110 |
| Медико-социальная экспертиза и инвалидность | 105 |
| Выдача листка нетрудоспособности | 95 |
| Получение справок, прохождение медицинских комиссий | 87 |
| Общий итог | 3810 |
| Топ 10 по типу проблемы | Количество |
| длительные сроки ожидания приема врача взрослой поликлиники | 611 |
| получение бесплатных лекарственных препаратов | 551 |
| длительные сроки ожидания обследований/исследований назначенных взрослому | 419 |
| невозможно дозвониться до регистратуры | 216 |
| услуги медицинской организации | 183 |
| длительные сроки ожидания приема врача детской поликлиники | 169 |
| невнимательный врач взрослой поликлиники | 131 |
| отказ в госпитализации взрослому | 108 |
| порядок направления/снятия инвалидности | 96 |
| недовольство работой приемного отделения стационара для взрослых | 92 |
| Общий итог | 2576 |
В целях осуществления мероприятий, направленных на повышение качествауслуг в сфере здравоохранения, обеспечения доступности оказания медицинской помощи, Министерством принимаются следующие организационные меры:
- по усилению контроля за работой подведомственных организаций направленных на усиление внутреннего контроля качества в учреждениях;
- осуществляется ежемесячный и ежеквартальный мониторинг обращенийграждан в разрезе медицинских организаций;
- проводится контроль мероприятий и мер, принимаемых по устранению недостатков и улучшению работы медицинских организаций, с целью повышения качества оказания медицинской помощи населению;
- с целью оперативного реагирования на наиболее актуальные вопросы и повышения информационной доступности ежемесячно проводятся личные приемы граждан руководством Министерства;
результаты работы с обращениями граждан направляются руководителям подведомственных медицинских организаций, озвучиваются сотрудниками Министерства по видео-конференц-связи (ВКС), обсуждаются на рабочих совещаниях с руководителями медицинских организаций при участии руководства подразделений медицинских организаций, главных внештатных специалистов по вопросам:
- организационным;
- лекарственного обеспечения льготных категорий граждан;
- работы Регионального Контакт центра, телефонов «Горячей линии» медицинских организаций края;
- иным.
